万宁市政报记者撰稿，专题报道了万宁市人民医院创建文明工作再创佳绩的文章。报道内容如下：

   万宁市人民医院是一所国家“二级甲等”综合医院，是全市医疗、急救、预防、保健、科研及教学的中心。医院人员编制420人，病床编制250张，现有在岗职工556人，卫生技术人员445人。2010年总门诊量25万多人次，总住院量1.5多人次，医疗业务总收入约1.1亿元，比上年增长约26%。近年来，市人民医院不断巩固“全国文明单位”创建成果，继续深入开展精神文明建设工作，成果显著。先后荣获“全国文明单位”、“全国卫生系统先进集体”“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国百姓放心示范医院”、“全国巾帼文明示范岗”等10多项省级以上荣誉。

   在文明创建工作中，市人民医院结合当前医疗卫生改革工作和本院工作的实际，从持续改进医院质量，确保医疗安全；提高服务意识，改善服务态度等几个方面入手。一是成立由总支书记、院长任组长的精神文明建设工作领导小组，制定了《医院精神文明建设工作实施方案》、《医院医德医风建设实施方案》、《整治行业不正之风工作实施方案》等，并利用专题宣传、电子滚屏等形式，营造出全员参与文明创建的浓厚氛围。二是将“持续改进医疗质量，保障医疗安全”作为精神文明建设的品牌工程来抓，全面梳理和排查了临床、医技、护理、药剂、行政、后勤、安保等各个部门、各个环节存在或潜在的各种质量与安全隐患，查找出医疗质量管理漏洞和薄弱环节并认真地加以整改，切实改进了医疗质量，保障了医疗安全。三是完善院科两级质控体系，加强运行病历监控管理。制定《医疗质量考核细则》，并将各项核心制度编集成册，印发给医务人员人手一份，定期组织学习讨论和考核。四是坚持每月进行一次行政大查房，对临床科室落实核心制度情况及医德医风、服务质量、科容面貌、劳动纪律及患者满意度等六个方面进行督查并量化考核，评分成绩与科室绩效挂钩，查房情况通报在院公开栏予以公开。院质控办每周还组织临床科室主任对病历进行评审。五是强化医务人员“三基三严”考核。今年以来，医生组组织考核6次，参加考核390人次，考核平均合格率90%。护理组组织考核9次，参加理论考核和技术考核共996人次，理论考核合格率100%，从而巩固了医务人员的基层理论知识和基本技能，有效提升了医务人员的医疗护理技术水平。六是重视管理人员和医疗骨干培养，每年投入专项资金达80万元，多次派出管理人员和医疗骨干赴国内外进修学习培训，并邀请省内外著名专家前来举办学术活动18次，邀请上级各学科专家会诊指导58人次。七是简化就诊手续，进行“一站式”服务，增设收费点，增加挂号窗口，开展预约挂号，实行限时服务，规定各种出诊、接诊、会诊时限，合理调整布局，增设便民设施，制定并公示各项服务流程，配设导医护士进行分诊、导诊等一系列服务患者的措施。

   此外，市医院还坚持实行出院病人随访制度，要求各科室每月最少应对出院病人的80%进行随访；在“三八”妇女节、“六一”儿童节、“九九”重阳节等重大节日对住院患者进行慰问；医务人员还自发参与志愿者服务队，参与院内和社会志愿医疗服务活动。（图、文：院办）